Política de Privacidade

1. Quem é o responsável pelo tratamento

A Roadena é uma marca explorada por Claudio Romanazzi OÜ, com sede legal em Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estónia.

Enquanto responsável pelo tratamento, a Claudio Romanazzi OÜ define as finalidades e os meios do tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste site.

Para qualquer questão relacionada com privacidade e proteção de dados, pode contactar-nos através do endereço de e-mail de apoio ao cliente indicado na página de contacto do site. Respondemos a todos os pedidos no prazo máximo de 30 dias.

2. Que dados recolhemos

Dados de identificação e contacto: nome, apelido, endereço de e-mail, número de telefone.

Dados de entrega e faturação: morada, código postal, localidade, país.

Dados de encomenda: produtos adquiridos, valor, data e histórico de compras.

Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas e tempo de permanência.

Dados de comunicação: mensagens enviadas por e-mail ou através dos formulários do site.

Não recolhemos nem armazenamos dados de cartão de crédito ou débito. Os dados de pagamento são introduzidos diretamente num ambiente seguro da Stripe e nunca transitam pelos nossos servidores.

3. Finalidades e fundamentos de licitude (RGPD)

Execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD): processar a encomenda, preparar o envio, emitir fatura, gerir devoluções e prestar apoio ao cliente.

Obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, al. c)): conservar documentos fiscais e contabilísticos e cumprir obrigações em matéria de consumo.

Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f)): prevenir fraude, garantir a segurança do site, analisar o desempenho da loja e melhorar a experiência de compra.

Consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a)): envio de newsletters e comunicações promocionais, utilização de cookies não essenciais e de marketing. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.

4. Subcontratantes e partilha de dados

Partilhamos apenas os dados estritamente necessários com os seguintes tipos de destinatários:

Plataforma de e-commerce e alojamento do site, para manter a loja operacional.

Stripe Payments Europe, Ltd., para o processamento seguro dos pagamentos e a prevenção de fraude.

Fornecedores logísticos e parceiros de expedição no estrangeiro, que recebem o nome e a morada do destinatário para preparar e entregar a encomenda.

Transportadoras e operadores postais responsáveis pela entrega final.

Ferramentas de e-mail, apoio ao cliente e análise estatística.

Nunca vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais próprios destes.

5. Transferências internacionais

Uma vez que operamos com um modelo de expedição direta a partir de fornecedores sediados fora do Espaço Económico Europeu, alguns dados de entrega (nome, morada, contacto) podem ser transferidos para países terceiros.

Estas transferências são realizadas com base nas Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou noutro mecanismo previsto no Capítulo V do RGPD, com medidas técnicas e organizativas adequadas.

Pode solicitar informação adicional sobre as garantias aplicáveis contactando o nosso apoio ao cliente.

6. Prazos de conservação

Dados de encomenda e faturação: conservados durante o período exigido pela legislação fiscal e contabilística aplicável (até 10 anos).

Dados de conta e histórico de compras: conservados enquanto a relação comercial estiver ativa e até 3 anos após o último contacto.

Dados de marketing: conservados até à retirada do consentimento ou ao pedido de cancelamento da subscrição.

Dados técnicos e de cookies: conservados de acordo com os prazos indicados no banner de cookies, normalmente entre 24 horas e 24 meses.

Findos os prazos, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de modo irreversível.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies técnicos essenciais ao funcionamento da loja (carrinho, sessão, segurança), que não requerem consentimento.

Utilizamos ainda cookies analíticos e de marketing, incluindo píxeis de plataformas publicitárias, para medir campanhas e apresentar anúncios relevantes. Estes só são ativados após consentimento expresso.

Pode gerir ou revogar as suas preferências a qualquer momento através do painel de cookies disponível no site, ou configurar o seu navegador para bloquear e eliminar cookies.

8. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, tem direito de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade e oposição, bem como o direito de retirar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer estes direitos, envie um pedido para o e-mail de apoio ao cliente indicando o seu nome e o número da encomenda. Podemos solicitar informação adicional para confirmar a sua identidade.

Se considerar que os seus direitos não foram respeitados, pode apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em Portugal, ou junto da Autoridade de Proteção de Dados da Estónia (Andmekaitse Inspektsioon).

9. Segurança e atualizações desta política

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas, incluindo ligação encriptada TLS/SSL, controlo de acessos e processamento de pagamentos externalizado para operadores certificados PCI-DSS.

Nenhum sistema é infalível: comprometemo-nos a notificar os titulares e a autoridade competente em caso de violação de dados que implique risco elevado, nos prazos legais.

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações legais ou operacionais. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a respetiva data de última atualização.