Política de Envios

1. Zonas de entrega

Efetuamos entregas em Portugal Continental, Ilhas dos Açores e Madeira, e na generalidade dos países da União Europeia.

Para entregas nas regiões insulares, os prazos podem sofrer um acréscimo de 2 a 5 dias úteis face à estimativa geral.

Não efetuamos entregas em apartados postais (CTT Apartado), instalações militares ou moradas temporárias sem receção segura de encomendas.

2. Processamento da encomenda

Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra em processamento no prazo de 1 a 3 dias úteis. Nesta fase é feita a verificação, preparação e embalamento do artigo.

Encomendas efetuadas a partir de sexta-feira após as 14h00, bem como aos fins de semana e feriados, entram em processamento no dia útil seguinte.

Assim que a encomenda sai do armazém, o cliente recebe um e-mail com a confirmação de expedição.

3. Prazos de entrega

O prazo de entrega estimado é de 7 a 12 dias úteis após a expedição, sendo o prazo total (processamento + transporte) habitualmente de 8 a 15 dias úteis.

Trabalhamos com um modelo de envio direto: os artigos são expedidos a partir de armazéns de fornecedores parceiros localizados no estrangeiro, incluindo fora da União Europeia. Este modelo permite-nos manter preços competitivos, mas implica prazos superiores aos de uma loja local.

Os prazos indicados são estimativas de boa-fé, calculadas em dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo feriados).

Em períodos de elevado volume — como Black Friday, campanhas sazonais e época natalícia — os prazos podem ser prolongados. Comunicamos sempre estas situações por e-mail.

4. Custos de envio

Os custos de envio, quando aplicáveis, são calculados automaticamente e apresentados de forma clara no carrinho antes da conclusão do pagamento.

Campanhas de envio gratuito, quando ativas, estão sujeitas às condições indicadas na respetiva página promocional.

Não existem custos ocultos: o valor final apresentado no checkout é o valor total a pagar.

5. Seguimento da encomenda

Após a expedição, o cliente recebe por e-mail um código de seguimento e a ligação para acompanhar a encomenda.

O código pode demorar entre 2 e 5 dias úteis a apresentar atualizações no sistema da transportadora. Este período é normal e não indica qualquer problema com a encomenda.

Recomendamos verificar também a pasta de spam ou promoções, caso o e-mail de expedição não seja localizado na caixa de entrada.

Encomendas com múltiplos artigos podem ser expedidas em pacotes separados e chegar em datas diferentes, sem custo adicional para o cliente.

6. Direitos aduaneiros e impostos

Os preços apresentados no site incluem o IVA aplicável às vendas destinadas a consumidores na União Europeia.

Quando a expedição tem origem fora da UE, os procedimentos aduaneiros são geridos pelos nossos parceiros logísticos, através dos regimes de importação aplicáveis.

Em situações excecionais em que uma taxa adicional seja cobrada no destino, o cliente deve contactar de imediato o nosso apoio ao cliente com o comprovativo, para análise caso a caso.

7. Entregas falhadas, atrasos e extravios

É responsabilidade do cliente indicar uma morada completa e correta, incluindo número de porta, andar e código postal. Encomendas devolvidas por morada incorreta ou por ausência de recolha implicam novos custos de reexpedição.

Se a encomenda não for entregue no prazo máximo de 25 dias úteis após a expedição, contacte o nosso apoio ao cliente: abrimos uma investigação junto da transportadora e, confirmando-se o extravio, procedemos ao reenvio gratuito ou ao reembolso integral.

Em caso de receção de embalagem visivelmente danificada, recomendamos que registe fotografias antes e durante a abertura e que nos contacte no prazo de 48 horas.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cliente pode solicitar o cancelamento com reembolso integral escrevendo para o nosso apoio ao cliente.

8. Contacto do apoio ao cliente

Para qualquer questão relacionada com a expedição, prazos ou seguimento, contacte-nos através do e-mail de apoio indicado na página de contacto do site.

Respondemos a todos os pedidos no prazo de 24 a 48 horas em dias úteis.

Indique sempre o número da encomenda e o e-mail utilizado na compra para acelerarmos a resposta.